“醫(yī)貓療狗”坑太多，寵物主人“很受傷”
缺乏資質(zhì)、過度醫(yī)療、價(jià)格混亂……寵物醫(yī)療亂象亟待規(guī)范
當(dāng)前，家庭養(yǎng)寵診療需求大增，動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)?！?025年中國寵物行業(yè)白皮書》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，僅城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量就已突破1.2億只，較2023年增長2.1%。
然而，“不怕寵物吃喝，就怕寵物生病”……當(dāng)寵物生病就醫(yī)時(shí)，寵物主卻時(shí)常感到無奈：做個(gè)普通檢查一次就要幾百甚至上千元，檢查項(xiàng)目繁多，收費(fèi)還不透明，有的醫(yī)院甚至使用過期試劑。新華每日電訊記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)缺乏、過度檢查、價(jià)格“糊涂”已成為部分寵物醫(yī)院的治療“潛規(guī)則”，相關(guān)監(jiān)管政策和法規(guī)亟待完善。
普通檢查一次幾百上千元 甚至使用過期試劑
“給貓狗看一次病，比給人看病貴多了?！弊罱鼊値Ъ依锏呢埧赐瓴?，成都市民余女士感慨地說。
余女士的貓近期不小心扭傷，到家附近的寵物醫(yī)院治療，做一次普通X光檢查就花費(fèi)300多元，再加上寵物醫(yī)院開的各類檢查，光是檢查費(fèi)就花了2000多元。
“這些檢查我們也看不懂，但為了盡快治好，也只能答應(yīng)?！庇嗯吭诮辜敝袑?duì)檢查項(xiàng)目“照單全收”，然而，一張生化檢查單上的警示符號(hào)讓她產(chǎn)生了懷疑。
詢問了另外一位從事寵物醫(yī)療的朋友，得到的答案讓余女士非常氣憤，“原來警示符號(hào)的意思是檢測試劑已經(jīng)過期了……”而使用過期生化試劑，可能會(huì)導(dǎo)致檢查結(jié)果不準(zhǔn)確，容易造成誤診。
她趕緊拿著報(bào)告單去質(zhì)問，得到的回復(fù)居然是“不小心拿錯(cuò)了試劑”。“這個(gè)理由讓人難以接受?！庇嗯空f。
類似的“糊弄”并非個(gè)例，寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量日益增長，寵物醫(yī)療亂象卻被頻頻曝光。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2025年1月，國內(nèi)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬余家，與2024年同期相比上升17%，而無證接種疫苗或驅(qū)蟲導(dǎo)致寵物死亡、資質(zhì)不足卻進(jìn)行復(fù)雜手術(shù)等寵物醫(yī)療事故屢見不鮮。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，一位廣東網(wǎng)友稱，其愛犬因腎結(jié)石手術(shù)被寵物醫(yī)院收取了3.2萬元，嘗試投訴未果；一位北京博主稱，其寵物狗生病后，醫(yī)院開出每天2000元的住院費(fèi)，寵物主人因心軟支付，但后來在另一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)相同化驗(yàn)僅需幾十元，懷疑被坑，投訴維權(quán)長達(dá)三個(gè)月；還有不少網(wǎng)民專門梳理各地“寵物醫(yī)院避雷指南”供愛寵人士參考。
成都市民張女士反映，自家寵物狗因骨折到某寵物醫(yī)院救治，首次手術(shù)后被告知寵物狗腹腔、膀胱破裂，醫(yī)生稱系此前骨折造成的。經(jīng)多次治療，寵物狗病情未見好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)院后被發(fā)現(xiàn)已瀕臨死亡，最終離世。
張女士難以接受，經(jīng)過多方查證，她發(fā)現(xiàn)這家寵物醫(yī)院問題重重，“這家寵物醫(yī)院有的醫(yī)生沒有備案，還曾違規(guī)開處方。”張女士說。投訴后，當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該寵物醫(yī)院一位醫(yī)師確實(shí)有違規(guī)嫌疑。
寵物醫(yī)療亂象叢生：資質(zhì)缺乏、過度檢查、收費(fèi)成“糊涂賬”
專家認(rèn)為，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，寵物已成為不少家庭不可或缺的成員。然而，作為寵物健康保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)的寵物醫(yī)院，卻日益暴露出一系列問題，不但直接影響了寵物健康，對(duì)于公共衛(wèi)生安全、消費(fèi)者權(quán)益以及行業(yè)健康發(fā)展等，也產(chǎn)生了一系列負(fù)面影響。
——資質(zhì)缺乏。當(dāng)前，寵物醫(yī)院的主要管理部門為地方農(nóng)業(yè)部門，寵物醫(yī)院在開業(yè)前除了辦理營業(yè)執(zhí)照，還需到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門辦理動(dòng)物診療許可證，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)也要考取相應(yīng)的資格證書。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些寵物醫(yī)院缺乏資質(zhì)，部分寵物醫(yī)生甚至是無證上崗。個(gè)別寵物醫(yī)院還存在“掛名接診”的現(xiàn)象，即由有資質(zhì)的醫(yī)生簽字備案，而實(shí)際治療的卻是無證從業(yè)者。
“部分寵物醫(yī)院和醫(yī)生未經(jīng)嚴(yán)格的資質(zhì)審核和備案程序即從事醫(yī)療活動(dòng)，可能導(dǎo)致誤診、誤治，寵物健康難以保障，造成寵物主人的情感傷害和經(jīng)濟(jì)損失?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言。
當(dāng)前，城市中的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)多建在小區(qū)周邊，由于經(jīng)營資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的缺乏，可能會(huì)對(duì)附近居民和從業(yè)者自身的生命健康造成危害?！袄纾糠謱櫸镝t(yī)院獸醫(yī)X射線裝置與居民區(qū)等緊密相鄰，存在X射線輻射泄露危害的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)別工作人員缺乏專業(yè)常識(shí)和防護(hù)意識(shí)，存在曝光時(shí)機(jī)房門不關(guān)閉、同室曝光人員不穿戴防護(hù)用具等問題。”成都市疾病預(yù)防控制中心主任醫(yī)師楊非說，尤其是在放射操作、血液等污染品操作上，存在多重隱患。
——收費(fèi)成“糊涂賬”。一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，寵物醫(yī)院的藥品價(jià)格差異較大，同一藥品的獸用價(jià)格是人用藥價(jià)格的數(shù)倍甚至幾十倍，部分寵物醫(yī)院模糊藥品信息，通過不提供外包裝、隱藏批準(zhǔn)文號(hào)等方式掩蓋高價(jià)，寵物用的同種疫苗在不同醫(yī)院價(jià)格也不同。
“寵物做一次X光檢查的價(jià)格是人的幾倍，這背后暴露出寵物醫(yī)療檢查定價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”成都中醫(yī)藥大學(xué)碩士生導(dǎo)師羅玲長期關(guān)注寵物醫(yī)療亂象，她坦言，部分寵物醫(yī)院價(jià)格體系混亂，缺乏透明度，存在隨意加價(jià)的現(xiàn)象。
“不同寵物醫(yī)院的手術(shù)費(fèi)用也差異懸殊，比如絕育費(fèi)用就從300元到3000元不等?！币晃粚櫸镏魅苏f。
——過度檢查。部分業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)前，寵物診療過程缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)不夠規(guī)范，尤其是部分寵物醫(yī)院在診療過程中未遵循科學(xué)、合理的流程，導(dǎo)致診療效果不佳。尤其是過度醫(yī)療現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一些寵物醫(yī)院為了追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)寵物進(jìn)行不必要的檢查和治療，增加了寵物主人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
記者調(diào)查了解到，部分寵物醫(yī)院以“經(jīng)驗(yàn)不足”為由要求多做檢查，甚至虛構(gòu)病情以增加收入?！皩櫸锔忻靶枳鲅Ｒ?guī)、X光等多項(xiàng)檢查，費(fèi)用動(dòng)輒上千元；絕育套餐低價(jià)引流后加價(jià)推銷檢查項(xiàng)目；腸胃炎說成貓傳腹，開重復(fù)檢查化驗(yàn)項(xiàng)目等，大多是人為制造焦慮，誘導(dǎo)消費(fèi)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士舉例說。
部分寵物主還表示，由于普通人缺乏對(duì)動(dòng)物尤其是貓狗生理病理、解剖等專業(yè)知識(shí)的了解，面對(duì)診療亂象時(shí)常常處于“無奈也無力”的狀態(tài)，遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，更缺乏有效的投訴渠道和維權(quán)機(jī)制。
加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入與監(jiān)管 健全寵物醫(yī)療規(guī)范體系
業(yè)內(nèi)人士及專家呼吁，為滿足寵物診療日益增長的多樣化需求，亟待加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入與監(jiān)管，健全寵物醫(yī)療規(guī)范體系，推動(dòng)構(gòu)建更加完善的寵物診療管理機(jī)制。
一是加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入與監(jiān)管。羅玲等專家建議，提高寵物醫(yī)院的設(shè)立門檻，嚴(yán)格審核醫(yī)院資質(zhì)和人員資格，完善備案程序。同時(shí)，制定嚴(yán)格的寵物醫(yī)院設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備設(shè)施配置、醫(yī)護(hù)人員配備等方面，尤其加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)院設(shè)立申請(qǐng)的審核力度，確保醫(yī)院具備開展寵物醫(yī)療活動(dòng)的必要條件。
嚴(yán)格審核醫(yī)院資質(zhì)和人員資格也是應(yīng)有之義。業(yè)內(nèi)人士呼吁，可以探索建立健全年檢制度，對(duì)不合格醫(yī)院進(jìn)行整改或取締。
2022年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳和市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合發(fā)文，其中提及，要重點(diǎn)檢查是否存在未經(jīng)許可從事寵物診療活動(dòng)、診療活動(dòng)超出核定范圍、變更從業(yè)地點(diǎn)未重新辦證，以及使用偽造、變?cè)?、受讓、租用、借用的?dòng)物診療許可證等情況。
二是加快健全標(biāo)準(zhǔn)，完善寵物醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系。多位專家呼吁，加快制定寵物醫(yī)院服務(wù)流程、診療指南和操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、相對(duì)明細(xì)化；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，減少誤診誤治。
楊非等專家認(rèn)為，建立相互尊重、互利共贏的良好寵物醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于加快寵物醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展十分重要。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，減少誤診誤治現(xiàn)象。
三是完善寵物醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度。“要求寵物醫(yī)院在顯著位置公示診療項(xiàng)目和價(jià)格信息，確保價(jià)格透明、合理；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格公示情況的監(jiān)督檢查，確保醫(yī)院嚴(yán)格遵守價(jià)格公示制度。”羅玲說。
一些寵物主人呼吁，加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)院價(jià)格欺詐、亂收費(fèi)行為的查處力度。部分業(yè)內(nèi)人士也建議，推動(dòng)建立行業(yè)指導(dǎo)價(jià)制度，鼓勵(lì)醫(yī)院按照行業(yè)指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)。
健全投訴舉報(bào)與維權(quán)機(jī)制也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?！敖ㄗh設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理寵物主人反映的問題；引入第三方調(diào)解和仲裁機(jī)制，解決醫(yī)患糾紛。”羅玲說。
新華每日電訊| 作者 董小紅 盧宥伊 張雅雯
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