在金融科技高速發(fā)展的當(dāng)下,如何讓老年群體共享數(shù)字化便利,成為銀行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要課題。近年來,廈門國際銀行積極踐行金融工作的政治性和人民性,充分結(jié)合老年客群需求,多維度不斷深化金融適老服務(wù),與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)數(shù)字金融普惠性與養(yǎng)老金融專業(yè)性的有機(jī)融合,以金融之力托舉老年群體對(duì)美好生活的向往,譜寫溫馨、溫情、溫暖的養(yǎng)老金融新篇章。
網(wǎng)點(diǎn)變身“暖點(diǎn)”,多元升級(jí)適老設(shè)施
廈門國際銀行緊密圍繞老年客群金融服務(wù)需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn),在繼續(xù)保留紙質(zhì)存折、存單等老年客戶熟悉的金融服務(wù)基礎(chǔ)上,在主要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人綠色通道及愛心服務(wù)窗口,增配客用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅、老花鏡、拐杖、血糖儀、助聽器、移動(dòng)填單臺(tái)、起身助力器等適老設(shè)施,并推出“零錢包”兌換快速通道、廳堂智能平臺(tái)終端開戶、ATM語音和大字版填單模板等暖心功能,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,滿足老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理需要。
“我這里有不少硬幣和零鈔,能幫我兌換一下嗎?”近日午休時(shí)間,在廢品回收站務(wù)工的邱阿伯手提一大袋硬幣和零鈔走進(jìn)廈門國際銀行廈門廈大支行,面露難色地向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問。在獲悉邱阿伯零錢兌換數(shù)額較大后,支行迅速開辟“綠色通道”,調(diào)集人手細(xì)致清點(diǎn)封包硬幣、辨別每張紙幣真?zhèn)魏推茡p程度,并耐心向其介紹殘損人民幣兌換方法及辨別真假人民幣技巧。在網(wǎng)點(diǎn)工作人員齊心協(xié)作下,共為邱阿伯兌得人民幣9499.7元,以細(xì)致入微和人性化的金融服務(wù)解決了邱阿伯大量零錢積攢的煩惱。
服務(wù)延伸“柜外”,數(shù)智賦能惠老便民
“你們手機(jī)銀行這個(gè)大字版真清晰,功能很便捷?！睘檫M(jìn)一步提升APP適老服務(wù)能力,廈門國際銀行推出專屬“關(guān)愛版”手機(jī)銀行服務(wù),簡(jiǎn)化頁面、重塑流程、放大字體、增強(qiáng)顏色對(duì)比、標(biāo)注關(guān)鍵信息,打造“看得清、看得懂”的界面,降低老年客戶業(yè)務(wù)辦理難度,獲得銀發(fā)客群普遍好評(píng)。廈門國際銀行還大幅提升線上渠道適老化支付結(jié)算服務(wù)能力,通過拓寬“云上柜臺(tái)”服務(wù)范圍,提供轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整、交易密碼重置等老年客群高頻常用功能,解決老年人線下排隊(duì)難題,并增加轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)屏幕防護(hù)、對(duì)數(shù)字密碼鍵盤和人臉識(shí)別功能優(yōu)化,保障資金安全。
同時(shí),廈門國際銀行擴(kuò)展“一對(duì)一”銀發(fā)客群上門金融服務(wù),通過移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、手機(jī)銀行等,讓金融服務(wù)從“柜內(nèi)”走向“柜外”,解決部分老年客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的難題。近日,廈門國際銀行福州長(zhǎng)樂支行收到一封特殊的感謝信,寫信人是一位年過九旬的老人。信中,林先生深切地表達(dá)了對(duì)銀行工作人員的謝意以及對(duì)銀行適老化服務(wù)的贊許。今年初,在獲悉林先生年事較高、出行不便后,廈門國際銀行福州長(zhǎng)樂支行員工主動(dòng)為林先生安排上門服務(wù),貼心地將日常辦理業(yè)務(wù)類型整理成大字版操作指南,并向其普及最新的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐知識(shí),還結(jié)合林先生需求提供上門兌換零錢服務(wù),讓林先生足不出戶便能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
聚焦老年“關(guān)切”,豐富特色適老產(chǎn)品
廈門國際銀行聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”,不斷豐富老年人存貸匯特色場(chǎng)景服務(wù),引入養(yǎng)老主題財(cái)富管理產(chǎn)品,推出老年客群消費(fèi)信貸服務(wù),并持續(xù)加大適老項(xiàng)目的信貸支持力度。截至2024年末,廈門國際銀行老年客戶資產(chǎn)管理規(guī)模突破500億元,老年客戶數(shù)較年初增幅近20%。
為滿足老年客戶的差異化需求,廈門國際銀行主動(dòng)融入“養(yǎng)老+金融”服務(wù)生態(tài),創(chuàng)新推出“悠然”品牌專屬服務(wù)體驗(yàn),通過手機(jī)銀行“悠然專區(qū)”向銀發(fā)客群提供在線問診、預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老知識(shí)、養(yǎng)老視頻等服務(wù),并為持卡用戶提供超過10項(xiàng)基礎(chǔ)費(fèi)用減免,以及醫(yī)療、家政、健康養(yǎng)生等適合老年客群生活的權(quán)益和商品,打造“有溫度”的老年關(guān)愛金融服務(wù)。
“原來銀行除了存取款,還能貼心地幫助我們養(yǎng)老就醫(yī)!”聚焦陪診就醫(yī)熱點(diǎn),廈門國際銀行上海分行積極推動(dòng)與11家本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,推出各街鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制,協(xié)助老年客戶掛號(hào)、取藥,其中廈門國際銀行上海虹口支行作為敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),創(chuàng)新設(shè)立“紅十字服務(wù)站”,配備AED器械及應(yīng)急急救設(shè)施,與時(shí)俱進(jìn)提升對(duì)老年群體的服務(wù)水平。圍繞健康管理主題,廈門國際銀行廈門分行與廈門市區(qū)兩級(jí)老年大學(xué)舉辦文化共建暨養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng),攜手廈門市衛(wèi)健委等單位組織近百場(chǎng)“近鄰健康 銀領(lǐng)活力”廈門社區(qū)老年學(xué)堂健康系列講座,增色最美“夕陽紅”。
于細(xì)微處用心,從便利化著手。下階段,廈門國際銀行將持續(xù)圍繞“保障金融權(quán)益,助力美好生活”主題,以“適老化服務(wù)”為抓手,著力改善“硬環(huán)境”、打造“智能化”、縮小“距離差”,通過惠老便老的實(shí)際行動(dòng)詮釋“卓越服務(wù),暖心伴您”的金融初心,為銀發(fā)群體架起跨越數(shù)字鴻溝的暖心橋梁。
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-14-7554-0.html繪就金融溫暖底色廈門國際銀行以適老服務(wù)“小切口”做好養(yǎng)老金融“大文章”
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