一次疏忽，釀成了大錯。
1.鉑爵旅拍“暴雷”，消費者稱將起訴李佳琦李佳琦又被老客戶“背刺”了。
近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被指失聯(lián)跑路、拖欠消費者費用等，已經鬧得沸沸揚揚。
事件的起因是在7月中旬，鉑爵旅拍發(fā)布了一則《關于婚紗旅拍業(yè)務放假的告知書》，表示公司旅拍業(yè)務因訂單銳減、營收下滑、成本居高等多重壓力，已連續(xù)多年虧損，且為最大限度降低運營成本，將安排旅拍業(yè)務線“放淡季假”，等待旺季再通知恢復。
鉑爵旅拍告知書
其中還提到，會在今年12月31日之前支付歷史欠薪，并在融資到位后一次性結清所有欠款。
這份告知書一經發(fā)出，便在社交平臺上掀起熱議。有不少自稱鉑爵旅拍的員工在網絡上公開討薪，同時還有大量用戶在社交平臺上發(fā)帖稱，自己在鉑爵旅拍購買的婚紗照服務未履約，定金難退、客服失聯(lián)，甚至被“拉黑”。
據九派新聞消息，一位王女士在今年“618”期間支付2000元定金，準備拍攝，卻被告知部分員工休假，建議走維權流程；另外據上觀新聞消息，還有一位李女士去年618在李佳琦直播間下單了鉑爵旅拍的拍攝套餐，其中包括5套男女婚慶禮服，約定等婚期到了再發(fā)貨，現(xiàn)在卻已經聯(lián)系不上對方的工作人員。
而和他們類似的消費者還有很多，主要問題集中于商品未交付、定金難退、不接電話還拉黑客戶等等。
至此，不少消費者開始質疑鉑爵旅拍“跑路”，已經開始組團維權，準備同時起訴鉑爵旅拍和李佳琦直播間。
據悉，鉑爵旅拍最近幾年一直是李佳琦直播間的“常客”，有大量訂單都來自李佳琦直播間。其官方披露的數(shù)據顯示，第一次登上李佳琦直播間時，就曾創(chuàng)下18分鐘賣出10000+套的驚人銷售紀錄。
李佳琦在直播間介紹鉑爵旅拍
直到今年618期間，鉑爵旅拍的相關拍攝套餐仍在李佳琦直播間售賣。這也是為什么李佳琦直播間此次也受到牽連，成為了消費者的維權對象。據封面新聞消息，此前也有消費者嘗試跟李佳琦直播間的客服聯(lián)系，但“對方回復說他們去和品牌聯(lián)系，現(xiàn)在還沒有回復”。
隨著風波愈演愈烈，7月19日，鉑爵旅拍賬號發(fā)布聲明，稱已關注到網絡片面信息和不實報道，因各種客觀原因導致婚紗旅拍業(yè)務虧損，拖累其他業(yè)務板塊，為優(yōu)化經營，縮減旅拍業(yè)務，關閉部分虧損門店，其他業(yè)務板塊平穩(wěn)運營。
鉑爵旅拍聲明
不過，從目前的情況來看，很多鉑爵旅拍的消費者仍沒有等來妥善的解決方案。
企查查信息顯示，2025年3月，鉑爵旅拍法定代表人許春盛已被廈門中院凍結1600萬元股權。同時自6月底起，該公司已陸續(xù)收到多份法院裁判文書，進入密集司法程序。
另外，有媒體聯(lián)系了鉑爵旅拍所在地的市場監(jiān)管局，對方表示近期已接到大量關于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯(lián)等問題。據工作人員介紹，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務已停止。
針對這些情況，有關部門正跟進調查停業(yè)具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平臺上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關訴求。
而無論最終的結果如何，可以預見的是，鉑爵旅拍和李佳琦直播間的聲譽恐怕都會受到不小的影響。
2.選品不慎，仍是直播電商“永遠的痛”事實上，這已經不是李佳琦直播間第一次因為商家無法履約而受到牽連了。
比如在去年夏天，就曾出現(xiàn)過和這次幾乎一模一樣的風波。
當時，一家名為“童感”的兒童攝影品牌，被發(fā)現(xiàn)關停了多地門店，導致已經購買了套餐的消費者無法兌現(xiàn)拍攝服務，甚至有些相信了門店“延長兩年有效期”承諾，先行核銷訂單的消費者，更是退款無門。
這場風波，同樣讓李佳琦直播間被推上了風口浪尖。
據悉，2022年“雙11”期間，童感曾登陸李佳琦直播間，以1980元的價格售賣一套原價3980元的攝影套餐。這也導致有不少消費者都是出于對李佳琦直播間的信任和價格優(yōu)惠才購買了套餐。
圖源：新快報
而到了2024年，童感部分門店關停的消息陸續(xù)傳出，頓感不妙的消費者們再想聯(lián)系童感履約或退款早就為時已晚。
彼時有媒體消息稱，僅深圳、廣州兩地童感消費者組成的維權群就有近300人，童感和李佳琦直播間都成為了他們的維權對象。
當時，李佳琦直播間背后的MCN美腕相關負責人曾回應媒體稱：3月份已經收到了第一起相關反饋，當時便第一時間聯(lián)系品牌了解并核實情況，多輪溝通后，品牌方給到的方案是安排就近服務或者退款。
到了4月初，美腕開始主動聯(lián)動淘寶平臺，對該類反饋進行升級，多次討論新方案，以保障消費者合法權益。最終，由于部分門店關閉無法履約，美腕給出了“環(huán)球影城雙人卡”的直播間保障方案。
從好的一方面來說，有了童感事件的經驗，針對此次受到鉑爵旅拍影響的消費者，李佳琦直播間應該也能夠盡快給到合理的解決方案；不過從另一方面來說，有了童感事件的教訓，李佳琦直播間本應極力避免類似的事情再次發(fā)生。
更何況，李佳琦直播間因為商家無法履約而陷入糾紛，也早已不止這一兩次了。
就在今年5月，曾有不少消費者反映，自己在李佳琦直播間以一兩千元的價格，購買到了石頭科技的P20 Ultra掃地機器人?？墒巧碳疫t遲不發(fā)貨，甚至不久后店鋪直接單方面關閉了訂單。還有些已經發(fā)貨的訂單，更是被店鋪以“應客戶要求”的名義直接攔截包裹。
對此，石頭科技方面當時回應稱，這些訂單是因為平臺價格配置Bug，導致產品價格錯誤鎖單，訂單無法進行發(fā)貨，所以平臺自動取消了訂單。
雖說是價格Bug導致無法履約，但不打一聲招呼就取消訂單、攔截退回的做法，還是影響到了很多消費者的體驗，在各大社交平臺上都出現(xiàn)了很多對品牌和李佳琦直播間不滿的聲音。
好在最后的解決方案還算差強人意，李佳琦直播間收到反饋后第一時間與品牌方進行了聯(lián)系，得知關閉訂單原因后，共同協(xié)商了具體方案，愿意賠付受影響消費者500元的天貓紅包，僅限用于購買天貓實物商品，無法進行提現(xiàn)。
最終解決方案是賠付500元紅包
經過這幾次事件可以看出，李佳琦直播間在售后方面確實已經做得很到位了，但問題的關鍵在于，有些事情本就不應該發(fā)生，而不是等到事后再去思考解決措施。
就拿攝影套餐這一類預付式消費來說，本身就在履約時容易出現(xiàn)很多不確定因素，也是商家“跑路”的重災區(qū)。直播間售賣此類產品本身并沒有問題，但也需要做好嚴格的選品把控，謹慎審核商家的資金情況和履約能力。
同時，更不能因為像鉑爵旅拍屬于老客戶，就在審核時掉以輕心，還是要時刻關注商家的發(fā)展情況，提前預判好風險。
值得一提的是，就在今年5月1日，最高人民法院發(fā)布的《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》已經正式實施。
其中明確規(guī)定，預付式消費同樣適用“七天無理由退貨”，且如果是商家變更經營場所給消費者接受商品或者服務造成明顯不便的，消費者有權解除合同；如果經營者收取預付款后因經營困難無法履約，造成消費者損失的，消費者也有權要求對方依法承擔民事責任。
圖源：《解釋》
此外，《解釋》還強調會嚴肅追責打擊遏制“卷款跑路”行為。明確惡意終止營業(yè)、規(guī)避退款等行為，構成欺詐的，適用消法懲罰性賠償條款。
在此背景下，商家違約時，消費者應該立即起訴和財產保全；如果遭遇卷款跑路，應在停業(yè)30天內刑事報案。對于構成欺詐的，可要求退一賠三。數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，還可以追究刑事責任。
毫無疑問，隨著預付式消費開始受到更加嚴格的監(jiān)管，直播電商在上架此類產品前也應當更加謹慎。
尤其是今年6月發(fā)布的《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，首次將直播電商活動參與者細化為四大主體：直播電商平臺經營者、直播間運營者、直播營銷人員服務機構及直播營銷人員，并針對不同主體設定了差異化義務。
更加明確的責任劃分，意味著直播電商的各個參與方都不能再互相推諉，而是要承擔起相應的責任。
就像這次李佳琦直播間帶貨的旅拍套餐出了問題，也給其他的從業(yè)者們敲響了警鐘：無論主要的問題是出在誰的身上，其實都沒有“牽連”一說，各方主體“人人有責”，才能真正有效保障消費者的合法權益。
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