7 月 3 日，由 Meta 主辦的年度業(yè)務(wù)消息盛會(huì) Conversations 2025 首次在中國(guó)落地，于深圳舉行。本次大會(huì)以“開啟對(duì)話，連接世界”為主題，聚焦 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 三大核心產(chǎn)品生態(tài)在全球商業(yè)拓展中的實(shí)踐路徑與未來(lái)趨勢(shì)，吸引了眾多來(lái)自技術(shù)、品牌、電商等行業(yè)的頭部代表共聚一堂，圍繞“對(duì)話驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”展開深度交流。Meta 公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格亦通過(guò)視頻，向與會(huì)嘉賓分享自己的“對(duì)話與增長(zhǎng)”戰(zhàn)略思路。
作為全球領(lǐng)先的跨境電商獨(dú)立站 SaaS 平臺(tái)，店匠科技（Shoplazza）受邀參與峰會(huì)，并出席主題圓桌討論環(huán)節(jié)。店匠科技中國(guó)區(qū)商務(wù)負(fù)責(zé)人張揚(yáng)與阿里云資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師徐濤一同，探討如何借助消息鏈路，構(gòu)建高效、智能的品牌出海新路徑。
從被動(dòng)觸達(dá)到深度連接：對(duì)話即服務(wù)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)提效
在分享中，張揚(yáng)指出，隨著品牌全球化進(jìn)程的加快，用戶觸達(dá)已從單一的曝光行為轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量的實(shí)時(shí)對(duì)話。“跨境品牌要贏得全球用戶的信任，僅有內(nèi)容和廣告還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要高觸達(dá)率、高響應(yīng)度的連接場(chǎng)景。Meta 所構(gòu)建的業(yè)務(wù)消息生態(tài)，正在為這一趨勢(shì)提供技術(shù)與產(chǎn)品支撐。”
傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具在消息到達(dá)率和用戶響應(yīng)效率上日益疲軟，面對(duì)全球消費(fèi)者碎片化、移動(dòng)化的使用習(xí)慣，以WhatsApp為代表的高打開率消息平臺(tái)，正成為品牌構(gòu)建用戶信任、實(shí)現(xiàn)深度轉(zhuǎn)化的新陣地。數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp的消息打開率高達(dá)98%~99%，遠(yuǎn)高于電子郵件與傳統(tǒng)短信，極大彌補(bǔ)了現(xiàn)有觸達(dá)渠道的效率短板。
基于這一趨勢(shì)，店匠科技對(duì)其獨(dú)立站平臺(tái)高度靈活的 SaaS 能力進(jìn)行了組合，集成了多種 AI 自動(dòng)化與用戶運(yùn)營(yíng)功能，覆蓋了售前導(dǎo)購(gòu)、售后履約與私域沉淀等核心場(chǎng)景：在售前階段，商戶可通過(guò)實(shí)時(shí)聊天完成商品組合推薦，提升客單價(jià)；在履約階段，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單確認(rèn)、物流追蹤與付款提醒，有效減少人工客服運(yùn)營(yíng)成本超 60%；而在私域運(yùn)營(yíng)階段，商家結(jié)合會(huì)員管理系統(tǒng)開展專屬互動(dòng)，提高用戶活躍度，推動(dòng)長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。尤其在品牌用戶經(jīng)營(yíng)越來(lái)越側(cè)重“長(zhǎng)期價(jià)值”的今天，構(gòu)建穩(wěn)定、高打開率的溝通通道，已成為商家沉淀用戶資產(chǎn)的關(guān)鍵。
張揚(yáng)表示：“我們觀察到，當(dāng)品牌以對(duì)話為核心驅(qū)動(dòng)全鏈路體驗(yàn)優(yōu)化時(shí)，用戶轉(zhuǎn)化率、連帶購(gòu)買率與復(fù)購(gòu)率均有顯著提升。這類正向循環(huán)將幫助品牌從爆品紅利走向品牌資產(chǎn)積累，建立更具韌性的增長(zhǎng)模型。”
即時(shí)溝通驅(qū)動(dòng)下的三重躍升：從體驗(yàn)優(yōu)化走向增長(zhǎng)飛輪
圍繞“對(duì)話即服務(wù)”的應(yīng)用場(chǎng)景，張揚(yáng)分享了店匠商戶在實(shí)踐中的三大關(guān)鍵成效：轉(zhuǎn)化率、連帶率與復(fù)購(gòu)率全面提升。
“我們服務(wù)的商戶涵蓋家具、美妝、時(shí)尚、美瞳等多個(gè)類目，這些高客單價(jià)或高度個(gè)性化的品類往往需要更強(qiáng)的消費(fèi)者溝通與品牌信任。”張揚(yáng)介紹道，“即時(shí)的深度溝通讓商家更高效地理解用戶需求，推動(dòng)轉(zhuǎn)化在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)；通過(guò)聊天過(guò)程中的主動(dòng)引導(dǎo)，連帶銷售成為提升營(yíng)收的新引擎；而在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，基于用戶行為數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容與產(chǎn)品策略，有助于構(gòu)建具有忠誠(chéng)度的客戶體系，從而提升復(fù)購(gòu)率。”
“借助消息工具的即時(shí)性與社交屬性，商家可以更靈活地捕捉用戶需求并快速響應(yīng)，從而構(gòu)建出以用戶為中心、以增長(zhǎng)為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)飛輪。”張揚(yáng)補(bǔ)充道。
他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前多語(yǔ)種、多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，品牌不僅要“定位到需求”，更要“總結(jié)出方向”。“不少商家已開始將用戶溝通內(nèi)容納入定期復(fù)盤，從中提取趨勢(shì)信息，指導(dǎo)新品研發(fā)與市場(chǎng)定位。”
從消息工具到智能增長(zhǎng)引擎：AI Agent 將改變私域運(yùn)營(yíng)邏輯
張揚(yáng)在活動(dòng)最后指出，隨著全球消費(fèi)者行為的不斷演變，品牌對(duì)消息工具的期待也在快速升級(jí)。過(guò)去，企業(yè)關(guān)注的是“觸達(dá)”；如今，品牌更在意“對(duì)話能否沉淀價(jià)值、持續(xù)帶來(lái)轉(zhuǎn)化”。“Meta 構(gòu)建的消息生態(tài)系統(tǒng)，其真正價(jià)值并不止于技術(shù)，而在于它讓品牌的每一次觸達(dá)都變得可衡量、可復(fù)盤、可優(yōu)化。而我們作為跨境電商 SaaS 服務(wù)平臺(tái)，也在不斷通過(guò)整合上游能力，為商家降低部署門檻、提升運(yùn)營(yíng)效率。”
除了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景外，店匠也在與私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 Salesmartly 展開合作，通過(guò) AI 客服、用戶畫像、自動(dòng)化工作流等能力，幫助商家構(gòu)建更持久、更有互動(dòng)價(jià)值的用戶關(guān)系。
店匠科技認(rèn)為，對(duì)話類工具天然具備向 AI Agent 演進(jìn)的潛力。在高頻重復(fù)問(wèn)題處理、意圖識(shí)別、個(gè)性化推薦等場(chǎng)景中，有了 AI 的加持，已帶動(dòng)電商客戶服務(wù)的穩(wěn)定性與響應(yīng)效率上升到了劃時(shí)代的高度。對(duì)話工具將不再只是一個(gè)“插件”，而將成為品牌實(shí)現(xiàn)“千人千面”私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心驅(qū)動(dòng)力。店匠也將繼續(xù)依托平臺(tái)技術(shù)能力和生態(tài)合作伙伴，共同拓展消息生態(tài)的邊界，助力更多出海品牌在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)智能化增長(zhǎng)與全球化突圍。（咸寧新聞網(wǎng)）
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