17年前，正值中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)剛剛起步的階段，上海華帆旗開(kāi)店果斷加入比亞迪汽車經(jīng)銷商體系，開(kāi)設(shè)了上海首家比亞迪旗艦店。如今，上海華帆已經(jīng)在上海地區(qū)布局了三家比亞迪4S店，每家店月均銷量達(dá)到150輛，并且積累了3.5萬(wàn)名忠實(shí)客戶，成為了上海新能源汽車服務(wù)市場(chǎng)中的標(biāo)桿企業(yè)。
“真誠(chéng)比套路更重要。”這是比亞迪王朝上海華帆旗開(kāi)店總經(jīng)理熊運(yùn)樓在接受訪談時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)理念。從傳統(tǒng)的綜合汽修廠起步，到成為新能源汽車服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿，再到如今實(shí)現(xiàn)了一家門店向三店聯(lián)動(dòng)區(qū)域布局的跨越，上海華帆的成長(zhǎng)歷程不僅是對(duì)比亞迪品牌戰(zhàn)略精準(zhǔn)跟隨的結(jié)果，更是對(duì)“以服務(wù)立身”這一初心堅(jiān)定不移的踐行。在當(dāng)前車市價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的背景下，這家門店憑借其“五心服務(wù)”理念構(gòu)建了堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并通過(guò)保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性來(lái)鞏固與客戶之間的信任紐帶，為整個(gè)行業(yè)提供了一個(gè)關(guān)于如何以穩(wěn)健步伐實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的獨(dú)特范例。那么，這家扎根上海17年之久的老牌汽車經(jīng)銷商，究竟蘊(yùn)藏著怎樣的經(jīng)營(yíng)智慧？
定制化改裝與車友生態(tài)雙輪驅(qū)動(dòng)
熊運(yùn)樓認(rèn)為，定制化改裝與車友生態(tài)是上海華帆旗開(kāi)店的兩大核心優(yōu)勢(shì)，也是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的雙引擎。
在加入比亞迪經(jīng)銷商體系之前，上海華帆作為國(guó)家認(rèn)證的汽車維修單位以及上海市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)星級(jí)企業(yè)，在汽車維修和改裝領(lǐng)域積累了深厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
“我們店成立之初，有位投資人是國(guó)家汽車維修一級(jí)技師，不僅改裝技術(shù)嫻熟，而且對(duì)改裝也非常感興趣。十多年來(lái)，我們將汽車改裝服務(wù)堅(jiān)持并傳承下來(lái)。目前已成為我們店的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多熱愛(ài)改裝的車主會(huì)找到我們，讓我們提供定制化改裝方案。”熊運(yùn)樓回顧道。
據(jù)悉，上海華帆旗開(kāi)店不僅多次為比亞迪國(guó)際車展提供改裝車，還組建了自己的改裝車隊(duì)，參與0-400米直線加速賽，并斬獲改裝賽新能源車型組別冠軍。
在車友生態(tài)建設(shè)方面，該店連續(xù)17年舉辦大型車友活動(dòng)，每年組織2-3次自駕游，構(gòu)建了覆蓋3.5萬(wàn)基盤用戶的緊密社群。
“車友生態(tài)不僅是社交平臺(tái)，更是品牌文化的傳播載體。經(jīng)過(guò)車友生態(tài)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，我們已經(jīng)形成可信賴的車友圈層，聚攏了眾多志同道合的車主。我們的復(fù)購(gòu)車主占比遠(yuǎn)超行業(yè)均值，同時(shí)還帶動(dòng)車主身邊更多的朋友成為我們的用戶，我們的老客戶轉(zhuǎn)介紹銷量占到了新車總銷量的30%。”熊運(yùn)樓表示。
凝練營(yíng)銷方法論，在紅海中尋找確定性
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，上海華帆旗開(kāi)店積極布局，采取多項(xiàng)舉措，依托精準(zhǔn)的策略與創(chuàng)新的管理模式，靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的行業(yè)形勢(shì)，在激烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)中尋找穩(wěn)健發(fā)展的確定路徑。
首先，“一口價(jià)”策略重塑消費(fèi)信賴體系。為契合比亞迪廠家“一口價(jià)”營(yíng)銷政策，上海華帆旗開(kāi)店迅速調(diào)整營(yíng)銷策略，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品講解和服務(wù)體驗(yàn)提升上。“‘一口價(jià)’營(yíng)銷政策增加了門店對(duì)客戶報(bào)價(jià)的精準(zhǔn)度，提升了客戶對(duì)品牌和門店的接受度及信任度，降低了門店線下活動(dòng)的資金投入，促進(jìn)了客戶進(jìn)店成交轉(zhuǎn)化，成交轉(zhuǎn)化率較之前提升了5%以上。同時(shí)在‘一口價(jià)’政策倒逼下，我們也將更多的精力用在特色服務(wù)創(chuàng)新和增強(qiáng)用戶黏性方面。”熊運(yùn)樓肯定了“一口價(jià)”政策所帶來(lái)的積極影響。
其次是聚焦核心熱銷車型，構(gòu)建高效庫(kù)存管理體系。目前，上海華帆旗開(kāi)店主推元系與漢系兩大車系，分別面向不同價(jià)格帶的消費(fèi)群體，精準(zhǔn)匹配本地市場(chǎng)需求。這兩條主力產(chǎn)品線貢獻(xiàn)了門店整體銷量的60%至70%。針對(duì)這兩大系列，門店專門制定了涵蓋庫(kù)存比例、周轉(zhuǎn)方案及員工激勵(lì)等在內(nèi)的綜合營(yíng)銷策略，確保庫(kù)存結(jié)構(gòu)健康，老庫(kù)存占比穩(wěn)定控制在5%以內(nèi)。
再者是網(wǎng)銷矩陣撬動(dòng)35%的銷量。熊運(yùn)樓介紹道：“我們店一直重視網(wǎng)銷，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)垂直媒體和新媒體平臺(tái)的運(yùn)維。為此，我們將團(tuán)隊(duì)分為兩部分，其中一部分人員負(fù)責(zé)垂直媒體和新媒體平臺(tái)信息維護(hù)，保證門店信息快速更新，提升媒體平臺(tái)活躍度；另一部分人員負(fù)責(zé)線索的跟進(jìn)與清洗，快速消化新獲取的線索，及時(shí)邀約客戶進(jìn)店。我們網(wǎng)銷線索量在上海比亞迪經(jīng)銷商體系中名列前茅。”
服務(wù)理念進(jìn)化史，基因的傳承與蛻變
從統(tǒng)一化流程到定制化體驗(yàn)，上海華帆旗開(kāi)店用17年時(shí)間打造了一套“有溫度”的服務(wù)生態(tài)。“服務(wù)是汽車經(jīng)銷商唯一不變的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”熊運(yùn)樓直言。
上海華帆旗開(kāi)店自創(chuàng)立之初便確立了“五心”服務(wù)理念，即用心、專心、誠(chéng)心、細(xì)心與真心，致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)感受。到了2015年，該店進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出“讓客戶全心滿意”的全新服務(wù)愿景。
在服務(wù)實(shí)踐中，上海華帆旗開(kāi)店通過(guò)提升服務(wù)流程的高效性，為客戶帶來(lái)更快捷、更順暢的到店體驗(yàn)；借助展廳環(huán)境的整潔與優(yōu)化，營(yíng)造出更加舒適宜人的購(gòu)車氛圍；同時(shí)注重老客戶的持續(xù)維護(hù)，打造有溫度、有延續(xù)性的用車生活方式。
“我們服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于以滿足客戶的真實(shí)需求為目標(biāo)，少一些套路，多一些真誠(chéng)，以精耕細(xì)作的態(tài)度維系客群關(guān)系，多與客戶互動(dòng)，在意客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶黏性，獲取客戶認(rèn)可。”熊運(yùn)樓進(jìn)一步表示。
與此同時(shí)，門店還建立了更具人情味的績(jī)效考核機(jī)制，并提供優(yōu)于上海同品牌其他門店的薪酬福利，有效提升了售前與售后團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。目前，售前顧問(wèn)在店平均工作年限超過(guò)6年，售后服務(wù)人員則平均任職達(dá)9年，這種穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)為客戶建立起了持續(xù)可信賴的服務(wù)連接。
熊運(yùn)樓表示：“員工穩(wěn)定性是服務(wù)質(zhì)量的基石。”他指出，“客戶購(gòu)車后會(huì)產(chǎn)生首因效應(yīng)，對(duì)第一個(gè)接觸的銷售顧問(wèn)或者售后服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴性，為此我們特別注重業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性培養(yǎng)，不管是從福利待遇還是彈性考核機(jī)制上，都作出了人性化設(shè)計(jì)。我們很多銷售顧問(wèn)從客戶買車一直服務(wù)到客戶置換第二輛車，這種信任感是無(wú)法用營(yíng)銷替代的。”
在快與慢的辯證中尋找新機(jī)遇
2025年，熊運(yùn)樓為門店設(shè)定了各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)較去年同比增長(zhǎng)10%的發(fā)展目標(biāo)。“目前各項(xiàng)指標(biāo)推進(jìn)順利，有信心達(dá)成年度目標(biāo)。但是也面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是如何在實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)的前提下，跟上比亞迪廠家新技術(shù)推出及新老車型切換的快節(jié)奏。”
以時(shí)間鑄就信任，用服務(wù)筑牢發(fā)展根基。當(dāng)一家門店歷經(jīng)十七載打磨出一套“有溫度”的服務(wù)生態(tài)，并持續(xù)深耕用戶關(guān)系，這種“慢變量”的長(zhǎng)期積累，終將在新能源汽車這場(chǎng)耐力賽中釋放出巨大的價(jià)值。在這里，服務(wù)不再只是流程，而是構(gòu)建客戶忠誠(chéng)的核心壁壘；員工不只是執(zhí)行者，更是推動(dòng)品牌前行的重要力量。這或許正是中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)從“高速增長(zhǎng)”走向“高質(zhì)量發(fā)展”的關(guān)鍵密碼。（咸寧新聞網(wǎng)）
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-1-51282-0.html?易車志：以“慢變量”積累，解鎖新能源汽車高質(zhì)量發(fā)展“關(guān)鍵密碼”
聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，不代表本站觀點(diǎn)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。
上一篇：華潤(rùn)萬(wàn)家煥鄉(xiāng)計(jì)劃之百家基地建設(shè)，科爾沁牛肉生鮮認(rèn)證基地正式授牌
下一篇：CAEE2025新增成飛、西飛、沈飛等五家聯(lián)合主辦，共筑數(shù)智航空采購(gòu)大平臺(tái)
點(diǎn)擊右上角
微信好友
朋友圈
點(diǎn)擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“
”按鈕
點(diǎn)擊右上角
QQ
點(diǎn)擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請(qǐng)點(diǎn)擊“”按鈕
