近日，歐睿信息咨詢發(fā)布最新市場地位聲明：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（以2024年平臺GMV計(jì)*），即全國市占率第一。
歐睿信息咨詢公司成立于1972年，系全球知名權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)，擁有超50年的全球市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。其行業(yè)專家資源及本土化調(diào)研團(tuán)隊(duì)遍及全球，且擁有210個國家的經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及100個國家內(nèi)30個行業(yè)的數(shù)據(jù)，研究范圍覆蓋全渠道及全產(chǎn)業(yè)鏈。
2025年1月，針對中國內(nèi)地家居安裝維修平臺行業(yè)，歐睿開展了一次系統(tǒng)、全面的市場調(diào)研工作，最終確認(rèn)：萬師傅，家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（按 2024 年平臺 GMV 計(jì)*）。
公開資料顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準(zhǔn)觸達(dá)全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣，服務(wù)范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，累計(jì)為180萬家居企業(yè)及4200萬家庭，提供超1.7億次服務(wù)。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于覆蓋全國超三分之一家庭。
2013年12月，萬師傅誕生于國內(nèi)第一批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式改造傳統(tǒng)家居行業(yè)，將“最后一公里”服務(wù)逐步拆解，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。
依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，萬師傅成功實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，逐一破解信息不對稱、價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、售后無保障等行業(yè)痛點(diǎn)，提升市場資源流轉(zhuǎn)效率，引領(lǐng)泛家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動，讓科技普惠每一個人
萬師傅自成立以來，始終秉持“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的獨(dú)創(chuàng)理念，為商家、師傅和消費(fèi)者三方搭建一個公開、透明、安全的交易場景。在智能系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配下，供需雙方能夠快速找到對方，即時完成需求對接，真正做到去中間化、無人為干預(yù)。
基于萬師傅智能推單系統(tǒng)，用戶需求訂單將精準(zhǔn)實(shí)時推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)師傅，最大限度上縮減服務(wù)者的時間與路程成本，便捷又高效。
一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間，有序接單；另一方面，拋開服務(wù)前因素，師傅報(bào)價(jià)更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價(jià)比的履約服務(wù)。
這一模式下，所有信息清晰可見，雙方得以享受充分的自主選擇權(quán)，在一定程度上有效降低溝通、時間及售后成本，提升交易效率。
與此同時，借助萬師傅售后管理系統(tǒng)，商家不僅能夠高效統(tǒng)一管理訂單，實(shí)時監(jiān)測服務(wù)進(jìn)度，還能通過系統(tǒng)自動生成的售后數(shù)據(jù)報(bào)告，持續(xù)優(yōu)化與升級產(chǎn)品，降低產(chǎn)品售后率，打造更為綠色、健康和高品質(zhì)的產(chǎn)品生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)，形成品牌集群效應(yīng)。
引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，凈化行業(yè)生態(tài)
針對家居售后領(lǐng)域普遍存在的行業(yè)痛點(diǎn)，萬師傅于行業(yè)內(nèi)率先建立起系統(tǒng)化服務(wù)流程，完善行業(yè)相關(guān)規(guī)范。
據(jù)悉，截至2024年7月，萬師傅先后制定全國工商聯(lián)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價(jià)通則》、《家居整裝服務(wù)評價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)清洗技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。
除此之外，平臺設(shè)立嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻和定期資質(zhì)考核，對服務(wù)者的技能水平提出硬性要求，只有同時通過技能認(rèn)證和電話面試的師傅能夠成功入駐。
為保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全，萬師傅建立健全服務(wù)保障機(jī)制，推出擔(dān)保交易、先行賠付和定制化商業(yè)保險(xiǎn)，全方位為用戶財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
加速技能升級，提供確定性服務(wù)
作為全國規(guī)模第一的家居服務(wù)平臺，萬師傅致力于培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
在持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，萬師傅于行業(yè)內(nèi)首度提出“師傅職業(yè)化教育”，通過線上直播與線下培訓(xùn)的方式，賦能師傅拓寬業(yè)務(wù)范圍，精進(jìn)與延伸技能，以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，滿足當(dāng)下消費(fèi)者的多元需求。
據(jù)了解，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造的“全屋定制安裝線下實(shí)訓(xùn)班”第一期于2025年3月29日圓滿收官，經(jīng)過13天的系統(tǒng)培訓(xùn)與嚴(yán)格考核，首批學(xué)員通過理論知識、實(shí)操技能、職業(yè)素養(yǎng)等多維評估，成功獲得定制家具安裝技能崗位能力證書，順利結(jié)業(yè)。
這種“平臺資源+產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)”的深度融合，無疑為行業(yè)人才培養(yǎng)樹立了新標(biāo)桿，同時標(biāo)志著我國家居服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)入規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的新階段，被視為師傅群體職業(yè)化建設(shè)的重要里程碑。
萬師傅全國規(guī)模第一，意味著家居服務(wù)市場格局初具雛形，行業(yè)集中度顯著提高，處于泛家居產(chǎn)業(yè)鏈末端的服務(wù)交付領(lǐng)域，已逐漸跑出新型“消費(fèi)者品牌”。同時，也表明家居服務(wù)行業(yè)仍處于一片藍(lán)海，更多市場需求有待挖掘與探索，蘊(yùn)藏廣闊機(jī)遇。
*來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按中國大陸2024年平臺GMV計(jì)算。家居安裝維修平臺定義為：為消費(fèi)者或商家提供以家居安裝、維修為主，輔助家居清潔等服務(wù)的平臺，于2025年2月完成調(diào)研。（固原新聞網(wǎng)）
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