315守護消費｜1888元買到陽起石？揭開水晶造假亂象
記者 盧揚 劉曼華
從裝飾品到療愈神器，水晶的熱度從2025年開年以來一直呈現(xiàn)上升趨勢，類似于“水晶療愈”“能量水晶”關(guān)鍵詞的搜索和瀏覽熱度在多個社交平臺都達到數(shù)十億次。然而，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水晶市場充斥著各種推銷和造假套路，一邊渲染焦慮，一邊夸大水晶作用，且以次充好、貨不對板的現(xiàn)象并不罕見，不斷有消費者掉入陷阱，屢次維權(quán)卻鮮少成功。在專業(yè)人士看來，水晶是否具有療愈作用更大程度上依賴于消費者自身的心理暗示。
“智商稅”還是真療愈
“只有水晶能療愈我！”從粉水晶到綠幽靈，從百元到小千元，“入坑”水晶兩個星期，林女士已經(jīng)購買了20多條水晶手串。
在“療愈經(jīng)濟”盛行的當下，水晶本身的配飾屬性和消費者需要的正向心理暗示，讓水晶擁有了爆款潛質(zhì)。同時，商家們瞄準人們的精神壓力與困境，推出了“水晶搭配特定功能”的產(chǎn)品，被賦予各類療愈作用的水晶成為新的流量密碼。
以抖音平臺為例，“水晶”這一話題下的視頻播放量達到34.1億次；在小紅書平臺，“水晶”單個話題瀏覽量就達到了26.3億次，而“水晶療愈作用”這一話題下就有超2萬篇筆記。
在電商平臺上，水晶的售賣方式不僅有流水線式的拍單，也有根據(jù)個人喜好的私人訂制，原創(chuàng)珠寶商店、源頭廠家和各類博主紛紛下場賣水晶，試圖抓住“療愈經(jīng)濟”的風口。
在這些商家的介紹中，不同種類和顏色的水晶被賦予了不同的療愈作用，如粉水晶緩解緊張情緒、白水晶清除負能量、黃水晶消除疑慮和恐懼，更有商家表示可以根據(jù)“生辰八字”私人訂制水晶手串。
北京商報記者以消費者身份詢問一水晶商家后，該商家根據(jù)所提供的出生日期搭配出一條粉水晶和白水晶相間的手串，并表示可以助人際關(guān)系、招桃花、舒緩情緒。
然而，一條小小的水晶手串真有這么大的作用嗎？
曾購買過多條水晶手串的白女士說：“一開始是單純覺得好看，但每天戴心情真的有變好，然后就買了其他種類的水晶。但看過好多關(guān)于水晶教科書般的營銷話術(shù)后，我覺得更多的是心理作用，想著有什么神奇功效恐怕是不可能的。”
水晶實際上是一種石英結(jié)晶體，在礦物學上屬于石英族，主要化學成分是二氧化硅(SiO₂)，水晶的形成通常需要高溫高壓的環(huán)境、足夠的生長空間、富含硅質(zhì)的熱液以及足夠長的時間。
在業(yè)內(nèi)看來，水晶的療愈作用更多是基于消費者自身的心理暗示，并沒有直接的科學證據(jù)證明其具有明確的療愈能力。部分商家為了銷量，過度夸大水晶的功效，吸引消費者買單，卻對水晶可能存在的造假、人工染色等嚴重問題避而不談。
北京觀韜律師事務所執(zhí)行合伙人李洪江認為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第4條、第28條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第8條的規(guī)定，如果商家宣稱水晶具有“緩解緊張情緒”“清除負能量”等功效，但無法提供科學依據(jù)或權(quán)威認證，則構(gòu)成“對商品性能、功能作虛假或引人誤解的宣傳”，屬于虛假廣告或者虛假宣傳類型的不正當競爭。
以次充好 真假難斷
結(jié)合線上、線下看，除了抓住“療愈經(jīng)濟”這一風口夸大水晶作用外，水晶市場還存在著以次充好的現(xiàn)象，不少商家在介紹時標榜其為天然水晶，實際上則用染色、拼接等方式優(yōu)化水晶品質(zhì)，或用玻璃、方解石冒充天然水晶。
據(jù)消費者李女士反映，去年12月，她在一家叫做“晶盛珠寶”的網(wǎng)店花250元購買了一串綠幽靈水晶手串，但不到一個月的時間就發(fā)現(xiàn)水晶手串掉了一層膠質(zhì)的皮，外層膠皮掉落后，珠子表面露出了大坑。
該店鋪商家表示，這種現(xiàn)象是正常的，雖然李女士已經(jīng)聯(lián)系了商家要求退貨并在平臺上投訴了商家，但由于已經(jīng)超出售后期，并沒有成功退貨退款。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定，如果商家明知水晶存在裂痕、雜質(zhì)等質(zhì)量問題，卻謊稱“天然特征”或“不影響功效”，屬于故意告知虛假情況，消費者可以要求商家“退一賠三”。
而在一家大型電商平臺上，消費者孫女士選擇了一家水晶珠寶店購買了一條標明為天然水晶白水晶手串，但收到貨后孫女士覺得晶體過于透亮，經(jīng)過第三方機構(gòu)檢測后，這條宣稱為天然水晶的手串被鑒定為合成水晶。
一位水晶從業(yè)者透露，市面上最容易造假的就是白水晶，不管是玻璃還是人造合成水晶其透亮度都和天然的白水晶差不多，造假成本很低，且白水晶本身就便宜，沒多少人會較真檢測。另外，還會有商家把有裂痕、雜質(zhì)的水晶說成是“天然特征”，并以此抬高價格。
“發(fā)現(xiàn)為合成水晶后，我就找商家理論要求賠償，并在網(wǎng)絡上發(fā)布了投訴帖子，最后商家聯(lián)系我給了相應的賠償?！睂O女士告訴北京商報記者。
線上由于無法觀看、觸摸實物，消費者在購買時可能會遇到與商家宣傳圖不符的情況，而線下也存在著真假難辨的問題。
消費者王先生曾在線下專門店購買了兩串水晶手串，但經(jīng)鑒定為合成水晶。而后王先生找店主退貨時，對方卻表示，合成水晶也是水晶，在購買時也并沒有詢問是否為天然水晶，所以不予退款。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。
據(jù)北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰介紹，我國在GB/T16552
